Syarat & Ketentuan AioChat

1 Definisi

• "Layanan" — platform AioChat berupa asisten percakapan berbasis AI beserta seluruh fitur, dashboard, integrasi kanal pesan, dan API yang menyertainya.
• "Klien" — perorangan atau badan usaha yang mendaftar dan berlangganan Layanan untuk melayani pelanggannya sendiri.
• "Pengguna Akhir" — pihak yang berinteraksi dengan chatbot Klien melalui WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, atau kanal lain yang terhubung.
• "Kanal Pihak Ketiga" — platform pesan milik penyedia lain yang diintegrasikan ke Layanan, misalnya WhatsApp Business Platform, Meta, dan TikTok.
• "Konten" — seluruh teks, gambar, dokumen, data, dan materi lain yang diunggah, dikirim, atau diproses melalui Layanan.

2 Kelayakan & Penerimaan Ketentuan

• Layanan ditujukan untuk keperluan bisnis. Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian.
• Jika Anda menggunakan Layanan atas nama badan usaha, Anda menyatakan memiliki wewenang sah untuk mewakili dan mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.
• Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar, akurat, dan mutakhir.

3 Deskripsi Layanan

AioChat menyediakan platform yang memungkinkan Klien mengelola percakapan dengan pelanggannya secara terpusat, dengan bantuan asisten AI untuk membalas pesan secara otomatis. Layanan dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Penerimaan dan pengiriman pesan melalui kanal yang terhubung.
• Pembuatan balasan otomatis menggunakan model kecerdasan buatan.
• Pengelolaan riwayat percakapan, kontak, dan prospek (leads).
• Integrasi dengan sistem internal Klien melalui API atau webhook.

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu sewaktu-waktu demi peningkatan Layanan. Perubahan yang berdampak material akan kami informasikan sebelumnya.

4 Akun & Keamanan

• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun, kunci API, dan token akses Anda.
• Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
• Anda wajib segera memberi tahu kami jika mengetahui adanya akses tidak sah atau pelanggaran keamanan pada akun Anda.
• Kami berhak menangguhkan akses apabila terdeteksi aktivitas yang membahayakan keamanan Layanan atau pengguna lain.

5 Integrasi Kanal Pihak Ketiga

6 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk hal-hal berikut:

• Mengirim pesan massal yang tidak diminta (spam), pesan berantai, atau menghubungi Pengguna Akhir yang tidak pernah memberikan persetujuan.
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, menipu, memfitnah, mengandung kebencian, pornografi, kekerasan, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Menyamar sebagai pihak lain, atau merepresentasikan bisnis secara keliru kepada Pengguna Akhir.
• Mengumpulkan, mengekstrak (scraping), memperjualbelikan, atau mengalihkan data Pengguna Akhir kepada pihak ketiga tanpa dasar hukum dan persetujuan yang sah.
• Menggunakan Layanan untuk penipuan, pencucian uang, perjudian ilegal, atau aktivitas terlarang lainnya.
• Melakukan rekayasa balik, membongkar, atau mencoba memperoleh kode sumber Layanan.
• Membebani, mengganggu, atau mencoba menembus keamanan infrastruktur kami maupun infrastruktur penyedia kanal.
• Menyalahgunakan kredensial API untuk mengakses akun atau data yang bukan milik Anda.

Pelanggaran atas ketentuan ini dapat berakibat penangguhan atau penghentian akun tanpa pengembalian dana, serta pelaporan kepada pihak berwenang bila diperlukan.

7 Data Pengguna Akhir & Peran Para Pihak

8 Langganan, Pembayaran & Pembatalan

• Layanan disediakan melalui paket berlangganan dengan biaya dan kuota sebagaimana tercantum pada halaman harga atau kesepakatan tertulis.
• Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening Anda.
• Kecuali dinyatakan lain, biaya berlangganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan untuk periode berjalan.
• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja; Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses hingga kewajiban diselesaikan.
• Perubahan harga akan diberitahukan terlebih dahulu dan berlaku pada periode penagihan berikutnya.

9 Kekayaan Intelektual

• Seluruh hak atas Layanan — termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasi — merupakan milik AioChat dan dilindungi hukum.
• Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, untuk menggunakan Layanan selama masa berlangganan.
• Konten yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memproses Konten tersebut semata-mata untuk menjalankan Layanan.

10 Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia secara wajar, namun tidak menjamin operasional tanpa gangguan. Layanan dapat terhenti sementara karena pemeliharaan terjadwal, perbaikan darurat, gangguan penyedia kanal, atau keadaan di luar kendali kami (force majeure). Pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan sebelumnya bila memungkinkan.

11 Penyangkalan Jaminan

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is). Respons yang dihasilkan oleh model kecerdasan buatan dapat mengandung ketidakakuratan, sehingga Klien bertanggung jawab meninjau dan mengawasi penggunaannya, terutama untuk informasi yang bersifat kritis seperti harga, ketersediaan produk, komitmen kontraktual, maupun nasihat medis, hukum, atau keuangan.

12 Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, AioChat tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, maupun konsekuensial — termasuk kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha — yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Total tanggung jawab kami dalam keadaan apa pun tidak melebihi jumlah biaya berlangganan yang Anda bayarkan kepada kami dalam tiga (3) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan.

13 Penangguhan & Penghentian

• Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda apabila terjadi pelanggaran Ketentuan ini, penyalahgunaan Layanan, tunggakan pembayaran, atau permintaan sah dari otoritas maupun penyedia kanal.
• Untuk pelanggaran yang tidak berat, kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan perbaikan terlebih dahulu bila memungkinkan.
• Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan dan meminta penghapusan akun kapan saja melalui kontak di bawah.
• Setelah penghentian, data Anda disimpan selama jangka waktu wajar sesuai kewajiban hukum, kemudian dihapus atau dianonimkan.

14 Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Perubahan yang berdampak material akan kami informasikan melalui email atau pemberitahuan di dalam Layanan. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas Ketentuan yang diperbarui.

15 Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.